سياسات الضمان العامة

تم التحديث - 4 أكتوبر 2024 [MT1] 

ملاحظة: يوضح النص التالي سياسة الضمان الفني الخاصة بنا. قبل الخوض في التفاصيل، نود التأكيد على التزامنا بالجودة والمتانة. نفخر بصناعة مستلزمات أطفال عالية الجودة تدوم طويلًا. هدفنا هو ضمان شعوركم بالأمان والثقة عند اختيار منتجاتنا. هذا الضمان هو دليل على دعمنا لمنتجاتنا وقيمنا.

ضمان لمدة 10 سنوات

تتمتع مجموعتنا الحالية من حوامل الأطفال، وملحقات حوامل الأطفال، وكراسي الأطفال الهزازة، وملحقات كراسي الأطفال الهزازة، وأسرّة السفر، والمهود، وأسرّة الأطفال، وملحقات النوم بضمان ضد عيوب المواد والتصنيع ساري المفعول لمدة 10 سنوات من تاريخ الشراء.

ضمان لمدة عامين

تتمتع منتجات BabyBjörn للمطابخ والحمامات بضمان ضد عيوب المواد والتصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء.

سياسات الضمان العامة

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة. وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى، تختلف من ولاية إلى أخرى أو من مقاطعة إلى أخرى.

الضمان الذي نقدمه هو لصالح المشتري الأصلي أو، في حالة الهدية، لصالح المتلقي الأصلي للمنتج وهو غير قابل للتحويل إلى المالكين اللاحقين.

يشترط تقديم إيصال صالح لجميع مطالبات الضمان.

ما الذي يشمله العرض

يغطي هذا الضمان عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام والعناية العاديين خلال فترة الضمان. ويشمل ذلك تحديدًا ما يلي:

• عيوب المواد : مشاكل في القماش، أو الخياطة، أو السحابات، أو الأزرار، أو غيرها من المواد التي يتكون منها المنتج.

• عيوب التصنيع : عيوب في بناء أو تجميع المنتج تؤدي إلى إعاقة وظيفته السليمة.
  

إذا واجه منتجك أيًا من هذه المشكلات خلال فترة الضمان، فسنقوم، وفقًا لتقديرنا، بما يلي:

• إصلاح المنتج المعيب مجاناً، أو
• استبدل المنتج بنموذج جديد أو مكافئ.

ما لا يشمله التأمين

لا يغطي هذا الضمان أيًا من الحالات التالية:

• التلف الناتج عن الاستخدام العادي: بهتان تدريجي، أو خدوش، أو تدهور بسبب الاستخدام العادي بمرور الوقت (مثل تآكل القماش، وبهتان اللون).

• الأضرار العرضية: الأضرار الناجمة عن الحوادث، مثل سقوط المنتج، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى، أو تلف المياه.

• سوء الاستخدام أو الإساءة: الاستخدام غير السليم أو التعامل مع المنتج بما يتجاوز الغرض المقصود منه، مثل: استخدام قوة أو ضغط مفرط، أو تعريضه لظروف قاسية غير مناسبة لمنتجات الأطفال.

• التعديلات غير المصرح بها : أي تغييرات أو إصلاحات أو تعديلات يتم إجراؤها من قبل أفراد أو خدمات غير مصرح لها.

• سوء العناية أو التنظيف: التلف الناتج عن الغسيل أو التجفيف غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات العناية المرفقة مع المنتج.

• المشاكل التجميلية : مشاكل تجميلية طفيفة لا تؤثر على وظائف المنتج (مثل الخدوش، والخدوش الطفيفة).

تقديم مطالبة ضمان

لتقديم مطالبة بموجب هذا الضمان:

1. للتواصل معنا : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@trucarefzc.com
   
   
2. تقديم المعلومات : قم بتقديم إثبات الشراء، ووصف تفصيلي للمشكلة، وأي صور أو وثائق داعمة ذات صلة.
   
   
3. فحص المنتج : قد نطلب إعادة المنتج لإجراء فحص إضافي. في حال الموافقة، سنقوم بترتيب إصلاحه أو استبداله مجاناً.

 يجب أن تكون في حيازة المنتج حاليًا للحصول على خدمة الضمان. المنتجات التي تم التخلص منها لم تعد مشمولة بالضمان.

لتقييم الضمان، يجب إرفاق المنتج بشرح للعيب وإيصال شراء ساري المفعول. بعد مراجعة فريق خدمة العملاء لطلبك، سيتم إرسال قرار عبر البريد الإلكتروني. نحتفظ بحقنا في اتخاذ جميع القرارات بموجب هذا الضمان.

إذا تبيّن لنا وجود عيب في المنتج، فسنقوم، وفقًا لتقديرنا المطلق، إما بإصلاحه أو استبداله على نفقتنا. وسنتكفل برسوم شحن المنتج المُصلح أو المُستبدل إليك. يقتصر حقك في حال ثبوت وجود عيب في المنتج على إصلاحه و/أو استبداله. ولا يُمكن استرداد أي مبالغ مدفوعة بموجب هذا الضمان.

الحلول المذكورة أعلاه هي الحلول الوحيدة المتاحة لك. تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج المعيب. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو خسائر إضافية، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك الأضرار اللاحقة أو العرضية أو الخاصة أو الجزائية.

تحديد المسؤولية

باستثناء ما يحظره القانون، لن تتحمل شركة بيبي بيورن أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناجمة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه، حتى لو تم إبلاغ بيبي بيورن باحتمالية حدوث هذه الأضرار. ولن تتجاوز مسؤولية بيبي بيورن الإجمالية سعر الشراء الأصلي للمنتج.

الاستخدام العادي

يشير مصطلح "الاستخدام العادي" إلى استخدام المنتج وفقًا لتعليمات شركة بيبي بيورن، بما في ذلك أي تعليمات للعناية به، وللغرض المقصود منه. على سبيل المثال، صُممت حاملة الأطفال لحمل طفل ضمن حدود الوزن المحددة، ولا ينبغي استخدامها لأغراض أخرى.

إشعار الاختصاص القضائي

يُقدَّم هذا الضمان وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. في حال وجود أي تعارض بين هذا الضمان والقوانين المحلية، تُطبَّق حقوقك القانونية. يُرجى العلم بأن بعض الولايات لا تسمح باستثناء أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك التقييد أو الاستثناء المذكور أعلاه. قد تتوفر حقوق قانونية أخرى، وتختلف هذه الحقوق باختلاف الولايات أو المقاطعات.